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홈페이지를 만드는 일에는 분명한 시작과 끝이 있습니다. 기획하고, 디자인하고, 개발하고, 필요한 내용을 채웁니다. 여러 차례 확인을 거쳐 사이트를 공개하면 하나의 프로젝트가 마무리됩니다.
그런데 홈페이지를 운영하는 사람에게는 그때부터 다른 일이 시작됩니다.
무엇을 더 써야 할까요. 고객에게 어떤 이야기를 먼저 들려줘야 할까요. 이미 올려둔 글은 그대로 두어도 괜찮을까요. 새로운 서비스를 시작했을 때는 어느 페이지에 어떤 내용을 추가해야 할까요.
이 질문들은 홈페이지가 완성되었다고 해서 함께 해결되지 않습니다. 오히려 잘 만들어진 홈페이지일수록 그 안에 앞으로 무엇을 채워갈 것인지가 더 중요해집니다.
저는 오랫동안 워드프레스로 기업의 웹사이트를 만들고 콘텐츠를 다루면서 이 문제를 계속 생각해 왔습니다. 홈페이지는 한 번 완성하고 끝나는 결과물이 아니라, 기업의 경험과 전문성이 쌓여가는 공간이어야 하지 않을까. 그렇게 쌓인 정보가 필요한 사람에게 발견되고, 서로 연결되고, 시간이 지나도 계속 활용될 수 있어야 하지 않을까.
제가 생각하는 검색자산은 그 질문에서 시작합니다.
기업에는 이미 많은 이야기가 있습니다
어떤 기업은 오랫동안 고객의 문제를 해결해 왔습니다. 어떤 곳은 수많은 현장을 경험했고, 또 다른 곳은 한 분야를 깊이 연구하며 자신들만의 기준을 만들어 왔습니다. 그런데 정작 홈페이지에 들어가 보면 그 경험을 찾기 어려운 경우가 있습니다. 서비스 소개는 있지만 그 서비스가 어떤 상황에서 필요한지, 고객은 무엇을 비교해야 하는지, 어떤 경우에는 다른 선택이 더 적합한지까지 알기 어렵습니다.
기업에 할 이야기가 없어서가 아닙니다. 이야기가 여러 곳에 흩어져 있기 때문입니다. 담당자의 머릿속에 있는 지식이 있고, 고객과 주고받은 대화 속에 반복되는 질문이 있습니다. 제안서와 소개 자료, 블로그와 오래된 홈페이지에도 정보가 남아 있습니다. 하지만 그것들을 하나씩 꺼내어 정리하고, 고객이 이해할 수 있는 글로 만들고, 서로 연결하는 일은 생각보다 쉽지 않습니다.
바쁜 업무 사이에서 콘텐츠를 꾸준히 만드는 일도 마찬가지입니다. 처음에는 몇 편을 열심히 쓰더라도 시간이 지나면 무엇을 써야 할지 막막해집니다. 이미 쓴 글과 겹치는 것 같고, 이 주제가 고객에게 정말 필요한지도 확신하기 어렵습니다. 그러다 보면 홈페이지는 어느 순간 처음 만들었을 때의 모습에 머물러 있게 됩니다.
저는 검색자산을 이야기하면서 이 지점을 함께 이야기하고 싶었습니다. 중요한 것은 글을 많이 발행했다는 사실만이 아닙니다. 고객이 궁금해하는 문제에 기업이 가진 경험으로 답하고, 그 답들이 서로 연결되어 시간이 지날수록 더 유용한 정보가 되는 것입니다.
홈페이지는 완성되는 것이 아니라 쌓여가는 것이라는 생각도 여기에서 나왔습니다.
검색창을 여는 사람부터 생각하기로 했습니다
기업은 자신의 서비스를 잘 알고 있습니다. 그래서 홈페이지를 만들 때도 자연스럽게 우리가 무엇을 하는지, 어떤 제품을 제공하는지부터 설명하게 됩니다. 물론 필요한 이야기입니다.
하지만 고객이 처음부터 그 서비스의 이름을 알고 검색하는 것은 아닙니다. 아직 자신의 문제를 정확히 설명하지 못할 수도 있습니다. 여러 방법 가운데 무엇이 맞는지 비교하고 있을 수도 있고, 결정을 앞두고 마지막으로 확인하고 싶은 것이 있을 수도 있습니다.
저는 워드프레스 프로젝트를 진행할 때마다 그런 질문에서 출발하려고 했습니다.
이 사람은 어떤 상황에서 검색창을 열었을까요. 무엇이 불편하고, 어떤 문제를 해결하고 싶을까요. 그 문제를 어떤 말로 표현할까요. 지금 막 문제를 알아차린 단계일까요, 아니면 이미 여러 선택지 사이에서 고민하는 단계일까요.
같은 주제라도 고객이 놓인 상황에 따라 필요한 답은 달라집니다. 처음 문제를 알게 된 사람에게는 쉬운 설명이 필요하고, 비교 중인 사람에게는 선택 기준이 필요합니다. 이미 결정을 앞둔 사람이라면 비용이나 과정, 주의할 점이 더 궁금할 수 있습니다.
이런 질문에 하나씩 답하다 보면 콘텐츠는 단순히 검색어를 채우기 위한 글이 아니라 고객의 의사결정을 돕는 자료가 됩니다. 그리고 그 자료들이 축적되고 연결되면 홈페이지는 서비스 소개를 넘어, 해당 분야를 이해할 때 다시 찾아볼 수 있는 곳이 될 수 있습니다.
제가 만들어보고 싶었던 것은 바로 그런 홈페이지였습니다.
잘 만드는 일과 잘 운영하는 일 사이
이 이야기를 하다 보면 가끔 이런 질문도 생깁니다. 그렇다면 콘텐츠만 열심히 만들면 되는 것일까요. 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 워드프레스 웹사이트를 제대로 구축하는 일은 여전히 중요합니다.
사람이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 하고, 페이지가 안정적으로 열려야 합니다. 글과 서비스, 사례와 질문이 이해하기 쉬운 구조로 정리되어 있어야 합니다. 검색엔진이 콘텐츠를 읽고 이해할 수 있도록 기술적인 부분도 살펴야 합니다. 관리하는 사람이 어렵지 않게 내용을 추가하고 수정할 수 있는 환경도 필요합니다.
잘 만든 콘텐츠가 있어도 그것을 담는 구조가 불편하면 쌓기가 어렵습니다. 반대로 구조를 잘 만들어 놓아도 안에 담길 이야기가 계속 이어지지 않으면 홈페이지는 금방 멈춰 섭니다.
그래서 검색자산을 만든다는 것은 좋은 글을 쓰는 일과 좋은 워드프레스 환경을 만드는 일이 따로 움직이지 않는 과정이라고 생각합니다. 구축과 운영, 구조와 콘텐츠가 함께 가야 합니다.
이 고민은 검색 환경이 달라지면서 더 커졌습니다. 사람들은 여전히 검색하지만, 이제는 AI에게 질문하고 답을 얻기도 합니다. 기업의 정보가 검색 결과에서 발견되는 것뿐 아니라, AI가 답을 만드는 과정에서도 참고할 수 있는 형태로 정리되어야 한다는 생각이 들었습니다.
물론 좋은 구조와 콘텐츠를 만들었다고 해서 검색 상위 노출이나 AI 인용을 보장할 수는 없습니다. 다만 기업이 가진 정보를 명확하게 설명하고, 서로 연결하고, 꾸준히 관리하는 일은 누군가 그 정보를 찾고 이해하는 데 필요한 출발점이라고 생각합니다.
AI를 쓰면, 이 일이 쉬워질까요
AI가 글을 쓰기 시작하면서 많은 것이 달라졌습니다. 예전보다 빠르게 초안을 만들 수 있고, 생각하지 못했던 질문을 발견하는 데 도움을 받을 수도 있습니다. 자료를 정리하거나 긴 글을 요약하는 일도 훨씬 수월해졌습니다.
그런데 실제로 계속 사용하려고 하면 또 다른 어려움이 생깁니다.
오늘 만든 글과 지난달에 만든 글의 말투가 다릅니다. 비슷한 내용을 반복하기도 하고, 기업이 중요하게 생각하는 기준이 빠지기도 합니다. 그럴듯한 문장이 나왔지만 우리 회사의 경험이 담겨 있는지는 알기 어렵습니다. 글 하나를 만드는 것은 쉬워졌는데, 그 글이 전체 홈페이지 안에서 어떤 역할을 하는지 판단하는 일은 여전히 남습니다.
질문도 비슷합니다. AI에게 “블로그 주제 열 개를 추천해 줘”라고 하면 금방 목록이 나옵니다. 하지만 그중에서 지금 우리 고객에게 가장 필요한 질문이 무엇인지, 이미 답한 내용은 없는지, 새 글을 써야 하는지 기존 글을 고쳐야 하는지까지 결정하려면 다시 많은 생각이 필요합니다.
AI를 사용하면 모든 것이 저절로 해결될 것이라고 기대하기 쉽지만, 실제 운영에서는 오히려 선택해야 할 것이 더 많아지기도 합니다. 프롬프트를 어떻게 써야 하는지, 어느 결과를 믿고 어떤 내용을 확인해야 하는지부터 부담이 됩니다.
제가 만나온 문제는 결국 여기에 가까웠습니다. 글을 만들 도구는 점점 많아지는데, 어떤 글을 왜 만들고 어떻게 이어갈지 도와주는 과정은 여전히 어렵다는 것. 특히 콘텐츠만 전담할 수 없는 사람에게는 그 과정 전체가 또 하나의 일이 된다는 것이었습니다.
저에게도 AI는 두려움이었습니다
이 시스템을 만드는 동안 저 자신도 AI에 대해 많이 생각했습니다. 솔직히 말하면 막연한 두려움이 있었습니다. 내가 해오던 일을 이제 더 이상 하지 못하게 되는 것은 아닐까. 이미 많은 일이 빠르게 달라지고 있었고, 그 걱정을 단순히 기우라고만 말하기도 어려웠습니다.
그런데 검색자산 관리 시스템을 고민하고 작업하면서 조금 다른 가능성도 생각하게 됐습니다.
제가 오랫동안 해온 워드프레스와 콘텐츠 작업, 고객의 이야기를 듣고 잠재고객의 질문을 찾으려 했던 과정, 정보를 구조화하고 서로 연결하려 했던 경험이 있습니다. 그 경험을 AI와 함께 다른 형태로 만들어 볼 수 있지 않을까. 한 사람의 머릿속이나 개별 프로젝트에 머물던 방법을, 다른 사람도 사용할 수 있는 환경으로 옮겨볼 수 있지 않을까 하는 생각이었습니다.
처음부터 커다란 제품을 계획했던 것은 아닙니다. 지난 8월 말에는 저희가 납품하는 워드프레스 테마에 들어가는 작은 도구로 소개하기도 했습니다. 현재 사이트와 자료를 살펴보고, 분야와 단계에 맞는 콘텐츠를 추천하는 기능을 담은 도구였습니다. 혼자 만들었기에 아직 미약하다는 말도 덧붙였습니다.
그 작은 도구를 만들면서 질문이 계속 이어졌습니다. 사이트에 어떤 정보가 있는지 살펴볼 수 있다면, 그다음에는 무엇을 도와야 할까. 기업의 자료를 살펴볼 수 있다면, 그것이 고객에게 필요한 질문과 어떻게 연결되어야 할까. 추천한 글을 쓰고 나면, 이후에는 무엇을 확인해야 할까.
하나의 기능을 만들면 그 앞과 뒤에 있는 일이 보였습니다. 그렇게 도구는 조금씩 ‘글을 추천하는 기능’보다 ‘검색자산을 운영하는 과정’에 가까워졌습니다.
글을 쓰기 전에, 무엇을 알아야 할까요
개발하면서 가장 먼저 고민한 것은 자료였습니다.
이미 홈페이지에 어떤 글이 있는지 알아야 같은 이야기를 불필요하게 반복하지 않을 수 있습니다. 기업이 가지고 있는 소개 자료와 문서도 살펴볼 수 있어야 합니다. 외부에 공개된 정보와 고객이 실제로 궁금해할 만한 질문도 참고할 수 있으면 좋겠습니다.
하지만 자료를 많이 모았다는 것만으로 바로 좋은 글이 나오지는 않습니다. 자료를 고객의 상황과 연결해야 합니다. 기업이 말하고 싶은 내용과 고객이 지금 알고 싶은 내용 사이에 다리를 놓아야 합니다.
그래서 시스템 안에 고객의 질문을 찾는 과정을 두고 싶었습니다. 사람들이 어떤 문제를 겪고, 어떤 선택을 앞두고 있으며, 무엇을 몰라서 결정을 미루고 있는지 살펴보는 과정입니다.
그리고 모든 질문이 똑같이 중요한 것은 아닐 수 있습니다. 어떤 질문은 고객이 중요한 결정을 내리는 데 직접 도움이 됩니다. 어떤 질문은 다른 내용을 이해하기 전에 먼저 풀어야 합니다. 그런 차이를 살펴보며 우선순위를 생각해 보고 싶었습니다.
여기서 조심해야 할 것도 있습니다. 시스템이 점수를 매겼다고 해서 그것이 실제 검색 수요나 매출을 증명하는 것은 아닙니다. 점수는 무엇을 먼저 살펴볼지 판단하는 데 참고할 수 있는 한 가지 신호입니다. 숫자가 높다는 이유만으로 좋은 콘텐츠가 완성되는 것은 아닙니다.
중요한 것은 그 질문에 답했을 때 고객이 무엇을 더 잘 이해하고, 어떤 결정을 내릴 수 있게 되는지입니다.
꼭 새 글을 써야 하는 것은 아닙니다
콘텐츠를 만든다고 하면 보통 새로운 글을 발행하는 모습을 떠올립니다. 저 역시 처음에는 새로운 주제와 원고를 만드는 기능을 많이 생각했습니다.
그런데 이미 홈페이지에 있는 글을 살펴보면 새로 쓰기보다 고쳐 쓰는 편이 나은 경우도 있습니다. 중요한 질문이 기존 글에서 충분히 설명되지 않았다면 내용을 보강할 수 있습니다. 비슷한 글이 여러 개로 흩어져 있다면 정리하고 연결할 수도 있습니다. 어떤 경우에는 새로운 글 한 편보다 기존 페이지에 자주 묻는 질문을 더하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
검색자산을 쌓는 일은 페이지 수를 늘리는 일과 같지 않습니다. 이미 가진 것을 더 잘 활용하고, 부족한 부분을 채우고, 필요한 곳끼리 연결하는 일도 포함됩니다. 그래서 시스템이 새로운 글만 계속 권하는 것은 경계하고 싶었습니다. 지금 필요한 것이 새 글인지, 기존 글의 보완인지부터 함께 생각해 주는 쪽이 더 맞다고 보았습니다.
콘텐츠의 균형도 중요합니다. 어떤 주제는 글이 많은데 정작 고객이 결정을 앞두고 궁금해할 내용은 비어 있을 수 있습니다. 반대로 설명하기 쉬운 이야기만 반복하고 있을 수도 있습니다. 주제와 고객의 여정에 따라 무엇이 충분하고 무엇이 부족한지 살펴보고 싶었던 이유입니다.
다만 균형이 모든 항목의 글 수를 똑같이 맞춘다는 뜻은 아닙니다. 기업마다 중요한 고객이 다르고, 고객에게 필요한 결정도 다릅니다. 우리에게 중요한 질문이 무엇인지 먼저 이해한 다음 그 질문에 충분히 답하고 있는지 살펴야 합니다.
만들수록 화면이 복잡해졌습니다
필요한 것을 생각하다 보니 기능은 자연스럽게 많아졌습니다. 자료를 살펴보고, 질문을 정리하고, 계획을 세우고, 글을 만들고, 결과를 확인하는 과정마다 보여줄 정보가 있었습니다. 그런데 어느 순간 화면을 보며 저부터 이런 생각이 들었습니다.
“아직도 무슨 기능이 있고 어떤 절차가 필요하고 무엇이 중요한지 잘 보이지 않는다.”
실제로 제가 했던 말입니다. 기능을 만들고 있다는 사람조차 화면을 보며 흐름을 바로 이해하기 어렵다면, 처음 사용하는 사람에게는 더 어려울 것입니다.
그때 다시 생각하게 됐습니다. 사용자는 시스템이 얼마나 많은 정보를 분석했는지 전부 확인하고 싶은 것이 아닐 수도 있습니다. 지금 무엇을 하면 되는지 알고 싶을 뿐일 수 있습니다.
그렇다고 근거가 필요 없다는 뜻은 아닙니다. 왜 이 질문을 추천했는지, 어떤 자료를 참고했는지 자세히 보고 싶은 사람에게는 그 정보가 있어야 합니다. 다만 모든 사람이 매번 복잡한 설명을 읽고 판단해야 다음으로 넘어갈 수 있다면, 도움을 주려던 시스템이 또 다른 부담이 됩니다.
그래서 화면의 방향을 다시 생각했습니다. 평소에는 간단하고 명료하게 제안하고, 자세한 이유와 근거는 보고 싶은 사람이 펼쳐볼 수 있게 하는 것. 시스템 안에서는 충분히 살피되, 사람 앞에는 다음 행동을 이해하기 쉽게 보여주는 것입니다.
“이 질문에 아직 충분히 답하지 못했습니다.”
“기존 글을 보완하면 좋겠습니다.”
“이번에는 이 주제를 먼저 다뤄보세요.”
이런 안내를 받았을 때 사용자가 전체 로직을 공부하지 않아도 다음 일을 시작할 수 있으면 좋겠습니다. 더 자세히 알고 싶을 때는 그 이유를 확인할 수 있고, 필요하지 않을 때는 자연스럽게 지나갈 수 있도록 말입니다.
우리만 쓸 수 있는 글을 위하여
AI가 만든 글에 대해 이야기할 때 저는 문장이 자연스러운지만으로 충분하지 않다고 생각합니다. 읽기 좋은 글은 필요하지만, 그 글이 어느 회사의 홈페이지에 들어가도 똑같이 어울린다면 우리 기업이 쌓아온 경험을 충분히 전하고 있는지 돌아보게 됩니다.
기업에는 다른 곳에서 그대로 가져올 수 없는 이야기가 있습니다. 오랫동안 고객에게 설명해 온 기준, 여러 현장에서 반복해 본 문제, 실제로 일하면서 알게 된 주의점이 그렇습니다. 거창한 성공 사례가 아니어도 괜찮습니다. 어떤 상황에서는 이 방법이 잘 맞고, 어떤 상황에서는 먼저 다른 것을 확인해야 한다는 작은 판단에도 경험이 담겨 있습니다.
그렇다고 사용자에게 매번 그 경험을 아주 자세하게 정리해서 입력하라고 요구하고 싶지는 않습니다. 이미 그것을 정리해 글로 쓸 수 있다면, 시스템의 도움이 필요하지 않은 사람도 있을 것입니다.
가능한 한 이미 가진 자료를 살펴보고, 고객의 질문과 연결하고, 필요한 내용을 꺼내는 과정부터 도와야 한다고 생각합니다. 사용자가 쉽게 시작할 수 있으면서도, 결과에는 그 기업이 가진 정보가 담길 수 있도록 하는 것. 그것이 제가 바라는 AI 글쓰기의 모습에 가깝습니다.
물론 AI가 만든 내용은 확인이 필요합니다. 실제 경험인지, 근거가 충분한지, 지금도 맞는 정보인지 사람이 살펴야 합니다. 시스템이 그 판단을 완전히 대신한다고 말하기보다, 확인해야 할 것을 놓치지 않도록 돕는 방향이 더 정직하다고 생각합니다.
발행하고 나서도 이야기는 계속됩니다
글을 발행하고 나면 이제 사람들이 어떻게 반응하는지 궁금해집니다. 검색을 통해 들어오는지, 어떤 페이지를 보는지, 시간이 지나면서 어떻게 달라지는지 살펴보고 싶습니다. 우리가 찾은 질문을 실제로 AI에게 물었을 때 어떤 답이 나오는지, 우리 사이트는 어떻게 언급되는지도 궁금합니다.
하지만 숫자를 보는 일에도 조심스러운 부분이 있습니다. 조회수가 늘었다고 해서 그 이유를 하나로 단정하기는 어렵습니다. AI의 답변과 인용은 질문 방식과 시점에 따라 달라질 수 있습니다. 검색과 AI 환경은 계속 변합니다.
그래서 성과를 확인하는 기능 역시 결과를 단정하기보다 다음 질문을 만드는 데 도움이 되었으면 합니다. 어떤 주제에 관심이 이어지는지, 우리가 충분히 설명하지 못한 부분은 없는지, 기존 글을 다시 살펴볼 필요는 없는지 생각하는 것입니다.
그 결과는 다시 자료를 살펴보고 질문을 찾고 콘텐츠를 계획하는 일로 이어질 수 있습니다. 한 번 발행하고 끝나는 과정이 아니라, 살펴보고 고치고 다시 쌓아가는 과정입니다.
아직 만들고 있습니다
지난 석 달가량 검색자산 관리 시스템을 고민하면서 저는 여러 번 방향을 다시 살폈습니다. 처음에 생각했던 기능을 더하기도 했고, 기존 방식에서 벗어나 새로 설계하고 싶다고 생각한 때도 있었습니다. 만들어 놓은 화면을 보며 어렵다고 말했고, 더 많은 정보를 보여주는 대신 더 쉽게 다음 행동을 고를 수 있어야 한다고 다시 정리했습니다.
아직 완성했다고 말하기는 어렵습니다. 실제 운영 환경에서 더 써보고, 추천이 얼마나 도움이 되는지, 만들어진 글이 기업의 경험을 제대로 담는지, 사용자가 어디에서 멈추는지 확인해야 합니다. 검색과 AI 인용에 어떤 변화가 생기는지도 시간을 두고 살펴야 합니다.
그럼에도 만들고 싶은 방향은 조금 더 분명해졌습니다.
워드프레스를 잘 구축하는 일에서 시작해, 그 안에 기업의 정보가 꾸준히 쌓일 수 있도록 돕는 것. 고객이 어떤 상황에서 무엇을 궁금해하는지 살펴보고, 그 질문에 기업이 가진 경험으로 답할 수 있도록 돕는 것. AI를 사용하되 사용자가 매번 모든 것을 처음부터 설명하거나 복잡한 판단을 혼자 떠안지 않도록 하는 것입니다.
무엇보다 바쁜 하루 속에서도 다시 열어볼 수 있는 시스템이면 좋겠습니다. 오늘은 어떤 질문을 살펴보면 좋을지, 지금 있는 글에서 무엇을 조금 더 설명하면 좋을지, 다음에는 어떤 이야기를 쌓아가면 좋을지 어렵지 않게 알 수 있는 시스템 말입니다.
홈페이지는 어느 날 완성되어 그대로 멈춰 있는 공간이 아니라, 기업이 고객에게 건네는 답이 하나씩 쌓여가는 공간일 수 있습니다.
저는 그 가능성을 워드프레스와 AI를 통해 조금씩 만들어보고 있습니다.
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